用创新理念推动保定公交又好又快健康发展

近年来，在保定市委、市政府的大力支持和正确领导下，我们公交企业始终“站在政府的高度去谋事、站在百姓的需求去做事”，坚持用创新引领企业改革、用创新引领企业管理、用创新引领企业进步、用创新引领社会服务，用创新理念指导全司各项工作的深入开展。创新使保定公交发生了巨大变化，企业充满勃勃生机、员工充满奋进激情、人人创先争优、个个比学赶帮蔚然成风，全司干部员工同心同德、同向同行，用一流的服务擦亮古城文明建设窗口，用勇于担当社会责任的使命打造古城形象名片，使城市公共交通成为保定一道靓丽的流动风景线。保定公交人带着感情和责任服务社会、服务民生、服务企业、服务百姓，充分发挥了公交连接政府与市民的桥梁作用，为广大市民创造了安全、舒适、便捷、优质、高效的出行环境，赢得了社会各界的高度赞誉。

 

 

一、创新思维，抢抓机遇，乘势而上，零投入实现公交车“气改电”二次革命

 

2015年初保定公交站在政府的高度，以创新的思维和敢于担当、敢为人先的勇气，抢抓国家对纯电动公交车购车和运营补贴的政策机遇，大胆提出“不用政府出资，用旧车置换新车，零投入购进新能源纯电动公交车”的设想。经过近两个月与多家客车厂的艰苦谈判，零投入置换购买纯电动公交车的理念与生产厂家达成共识，在没有用市财政一分钱的前提下，置换购置651台纯电动公交车，公交车“气改电”项目不仅助力了我市大气环境治理，而且为我市节约购车配套资金约3亿元，使我司车辆资产净增近5亿元，为公交今后长远发展奠定了坚实基础。截止目前，保定公交新能源公交车数量已经达到959台，市区已经基本实现了新能源公交车运营全覆盖，新能源公交车辆比例达到71%。公交车“气改电”项目的圆满完成，无论是从保定市大气污染治理、城市形象和城市品位，还是从公交企业的经营成本和运营补贴等各方面考虑，都已成为我市新的亮点。

 

二、创新营运管理，用智能公交响应百姓出行需求，公交运营步入精细化服务新时代

 

在营运管理上，我们创新营运管理模式，打破了延续几十年的公交传统运营调度方式，探索视乘客出行需求和客流变化，安排运行点次，并充分利用智能调度指挥平台，用智慧公交的科技手段响应百姓出行需求，大力挖掘各线路中潜在的运营能力，实现了线路资源、人力资源和车辆资源的最佳组合，社会效益和经济效益获得了双丰收。2016年全年仅直接运营成本就节约了1500余万元。

 

一是运营管理实现精准化。根据百姓出行规律和特点，智能调度系统按季节、乘客出行高峰、节假日乘客出行特点、乘客转乘需求等要素设计完成了67条公交线路运营所需的180套作业方案，智能调度考核严格落实运营计划，车辆运营趟次率达到了计划的98%以上，向“多跑一趟是浪费、少跑一趟是损失”的精准化管理目标迈进了一大步，使线路运营更加贴近百姓出行需求。

 

二是自我加压，诚信服务，自律经营。我们实施了首末班重点站准点到达的运营模式，乘客可以根据站牌上提供的到站时间，准时候车，公交车首末班重点站准点到达成为市民交口称赞的亮点。

 

三是大胆探索运营新模式。我们在同一条公交线路上探索大站快车、区间车、直达车等多种运营方式并存的运营模式，在百姓出行高峰时段及时疏散客流，降低了早、中、晚高峰时段正常运营线路的乘客拥挤度，有效提高了车辆运行速度、利用率和载客率。

三、树立科技引领公交发展理念，使公交迈上自动化、数字化、信息化管理新台阶

 

近年来，保定公交始终坚持用科技创新引领企业发展，不断加大互联网信息技术的推广和应用。2012年我们确立了“科技引领公交提速”的战略方针，大力推进互联网信息技术与企业经营管理和公共信息服务方面的融合力度，全面提升企业管理水平和服务能力。我们以ERP综合信息系统为平台实行大数据管理，极大地提升了企业管理的信息化水平。截止目前，保定公交智能化调度系统已经实现了市区营运车辆、营运线路的全覆盖；刷手机乘坐公交已经实现了市区营运车辆、营运线路的全覆盖；公交车IC卡消费数据无线上传已经实现了市区营运车辆、营运线路全覆盖；营运公司基本实现了局域网互联；各场站安全监控系统实现了全覆盖；客流自动统计系统已在公交线路陆续安装。高科技信息化手段的不断引入，使保定公交正在步入自动化、数字化、信息化的新阶段。

 

现在保定市大多数百姓乘坐公交车出行均可通过“保定行”掌上公交系统查询线路车辆运行情况、公交车转乘情况、公交车距站点位置情况等，提高了出行效率，深受百姓欢迎。现在我们的“保定行”掌上公交已经实现了市区营运车辆、营运线路的全覆盖，查询点击率每月高达200万人次。可以说“保定行”掌上公交已经成为百姓出行的“活向导”，再加上手机刷卡系统的全覆盖，基本达到了“手机在手，出行无忧”的目的。

 

为满足不同乘客的出行需求，保定公交在省内同行业率先推出了“私人定制”公交车。市民可通过电脑网站和手机app登记两种方式，根据个人出行需求情况定制自己的公交车。“定制公交”以“点对点、门对门”的服务特点开创了我省和我市公交出行的新方式，受到我市广大市民的高度关注和欢迎。截止目前，公交公司已正式开通了12条定制线路，还有多条线路将陆续开通。

 

四、创新管理理念，全面实现“公交优秀”

 

1、创新安全理念

 

公交是安全生产的高危企业，安全是公交企业的生命线。让广大驾驶员成为“安全行车的践行者”，把“要我安全”变为“我要安全”，并形成一种良好的驾驶习惯，我们采取了多种行之有效的管理措施：

一是实现了驾驶员行车中放下手机的管理模式。手机依赖已成为当今社会的顽症，驾驶员行车途中玩看手机、发送微信等违章行为时有发生，而这种行为严重影响了行车安全，经过我们采取多种形式的教育引导，驾驶员行车中禁止携带手机已经成为了广大驾驶员的自觉行动。

二是实施驾驶员“班前面检”制度。为保证驾驶员行车安全，精神饱满地走上工作岗位，我们创新驾驶员班前面检管理制度，将不在状态的驾驶员劝阻于车下，将安全行车隐患消灭在萌芽之中。

三是针对夜间公交场站车辆停放密度大，一辆车突发火灾事故，其他车辆没有转移时间的隐患，我们创新研发了公交车防火罩棚，罩棚选用玻璃纤维防火布和伸缩钢架组成，底部采用万向轮连接组合而成，耐火时间大约2小时以上，对有效降低火灾事故损失发挥关键作用。

四是创新自我教育安全管理新模式。组建公交驾驶员“平安巴士”QQ群和微信群；利用“公交传媒”剖析事故案例，制成光盘反复播放；制作事故展板；召开各种形式的安全教育会；约谈事故驾驶员一对一谈话；对安全行车隐患“四不放过”。

 

2、创新机务理念

 

车辆技术状况既是安全行车的前提，也是线路正常运营的保障。

一是推行车辆等级评定制度，调动驾驶员的爱车护车积极性，全司甲级车辆占有率逐年递增，目前全司甲级车辆达到车辆总数的71%。

二是配件实行“超市化”管理，搭建平台“借鸡下蛋”，实现配件库存零购置、零积压、零贮备、零损失，年均节约资金130万元。

三是车辆修理推行“保修一体化”，整合了资源，提高了效率，保证了车况，实现了车辆技术状况“责任终身制”，车辆技术状况始终保持最佳状态，有效延长了车辆的使用寿命。

 

3、创新服务理念

 

公交优质服务是企业的拳头产品，是城市的对外形象，如何让优质服务成为员工自觉追求的工作目标和实际行动，我们结合行业特点，重点开展了以下工作：

一是开展“金牌形象驾驶员”评定，为个人优秀搭建成长平台，全司驾驶员积极参与，创先争优，金牌形象驾驶员从最初的155名，发展壮大到目前的287名。

二是开展“线路等级化评定”，使优秀员工由个体向团队化迈进，让更多的公交员工对照考核标准自觉规范自身言行、规范服务标准、规范操作规程、规范安全行车，工作中互帮互助，共同进步，共同提高，集体荣誉成为凝聚职工、激励职工、团结职工的有效载体。

三是打造特色服务线路，优质服务无止境，创新服务是永恒。我们积极开展“特色服务示范线路”创建活动，打造服务亮点，加强品牌建设，提高服务质量，“擦亮”服务窗口。先后创建了打造一车一景，大力宣传古城文化的国家级“青年文明号”1路线；关注老年人乘车的省“十佳文明线路”2路线；设立“爱心”雨伞，为特需乘客提供帮助的3路线；敬老爱老的“全国文明线路”、“河北工人先锋号”4路线；巾帼之家、传递正能量的“河北工人先锋号”103路；团结一家亲、共同创辉煌的“保定十二五劳动竞赛先进集体”公交八公司等等。

四是勇于当担，甘于奉献，主动承担社会责任。2016年“7·20” 大暴雨席卷古城保定，市区多条道路严重积水，特别是巨力大桥西侧路面被积水淹没，公交公司领导身先士卒，带领50余名干部职工奋战近两天，免费抢运乘客近两万人次，确保无一名乘客滞留。关键时刻彰显了公交企业特有的精神风貌，谱写了一曲动人的赞歌。北京铁路局还专门致信保定市委市政府，高度赞扬保定市讲政治、顾大局，为抢运疏散客流，支持铁路客运工作做出的贡献。雾霾来临，又是保定公交人顶着免费乘车、客流剧增的巨大压力，忘我奋战在营运线路上，克服种种难以想象的困难，保证着城市的正常运转。

 

4、创新场站建设理念

 

保定公交现有公交场站由于历史欠账较多，规划建设滞后，布局不合理，大多面积狭小，在很大程度上制约了城市公交的发展，并且在城市土地奇缺、地价飞涨的近几年，更是难以协调和有效解决。保定公交创新场站建设理念，摒弃等靠要思想，多措并举，与城市周边村镇、大型企业等积极沟通联系，获得了周边村镇和大型企业的支持，创造性的实施了村企共建和双企共建公交场站的新模式。即：由周边村镇和大型企业负责建设公交场站，交付公交公司无偿使用，公交公司负责将公交线路调整延伸至该场站，以满足周边村民、企业职工的出行需求。目前，已经有长城公交场站、南常保公交场站、大激店公交场站等多个公交场站建成启用。

 

5、创新企业文化建设

 

保定公交始终坚持“用先进的理念引导人，用健康的文化教育人，用真诚的文化感染人”的企业文化建设理念，从输入正能量（宣传、发动、灌输）、聚集正能量（激励、表彰、凝聚）、传播正能量（弘扬、践行、带动）入手，打造和谐公交、和谐车厢、和谐社会。

一是创办《保定公交》报，公交报内容丰富、解惑答疑、贴近职工，为职工输入正能量。

二是创办“公交传媒”，它以画面直观、冲击力强、题材新颖、更新频率快、受众面广、贴近职工生活的特点，深受职工欢迎。现在我们“公交传媒”还每周刊发一期“公交动态”，以最快的速度展现公交企业的时事新闻和发展变化。

三是各种会议形象化、生动化，改变传统的文件会议形式，用电视片现场播放、现场讲解、现场对应的方式举办各种会议，如“年终先进表彰大会”、“七一表彰大会”、“线路长培训动员大会”、“安全大检查动员大会”、“线路等级化评定表彰大会”等，使职工更为直观地接受教育、产生共鸣，收到了最佳的会议效果。四是设置“你为公交添光彩，公交因你而自豪”董事长嘉奖令，深刻挖掘优秀员工先进事例背后的高尚品德和职业情操。2016年，总公司颁发董事长嘉奖令21期，奖励1125人次，发放奖金近15万元，充分发挥了激励杠杆作用，树榜样，典型引路，扬正气，传播公交正能量。

 

保定公交近几年采取的以上创新工作举措，有力地促进了企业的健康快速发展，保定公交职工队伍精神风貌昂扬向上，重学习、守纪律、懂感恩、讲责任已成为保定公交人的行为准则。2013年保定市被列为国家第二批“公交都市”创建城市，2015年《京津冀协同发展规划纲要》把保定纳入“中部核心功能区”，列为“区域性中心城市”，2017年国家设立河北省雄安新区，多重利好给保定公交带来了前所未有的发展良机，我们保定公交人将进一步凝心聚力、抢抓机遇、迎接挑战，以深化改革创新为手段，全力实现保定公交的腾飞梦。