1．退款条件

（1）对于已接受乘客预付款30日后仍未能开行线路的，应乘客要求可全额退款。

（2）由于市政施工、交通管制等外界因素影响，造成行驶路线调整，使乘客无法实现乘车目的，应乘客要求可全额退还当日及余下款项。

（3）由于运营方原因，造成线路撤销的，可全额退还本期款项。

（4）由于车辆在运行中发生故障，15分钟内无法继续运行或备用车辆无法及时到场运行的，乘客可要求退还本乘次的乘车款项。

（5）由于乘客原因，无法继续乘坐已预订线路的，可退还从确认退款日后至其乘车截止日的费用，但之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分需支付退款手续费，从退款款项中直接扣除。

（6）被确认属于恶意退款的，将列入黑名单。

2．退款手续费

在乘客购票并且支付完成后，预订乘坐首日前提出退款申请的，需支付手续费，手续费为已交金额的5%；在预订乘坐首日（含）后提出退款申请的，需支付手续费，手续费为余款金额的10%。

3．退款流程

（1）自退款受理后7个工作日内，于公交集团定制公交业务窗口进行现场退款。

（2）发生退款后需要开具报销凭证的，乘客与运营方约定时间和地点领取。